Canal de Denúncias
O objetivo deste canal é intermediar soluções relativas a condutas desalinhadas ao nosso Código de Ética. Aos denunciantes de boa-fé garantimos não retaliação, sigilo, confidencialidade e a possibilidade de relato anônimo.
As ocorrências reportadas são recebidas pela equipe autorizada do Canal de Denúncias, com controle de acesso e impedimento de pessoas envolvidas, e encaminhadas para apuração. Quando procedentes, aplicam-se as medidas previstas no Código de Ética e nas demais normas internas.
O que é o Canal de Denúncias
É o meio oficial para que colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros e a comunidade comuniquem situações de descumprimento do Código de Ética, das políticas internas ou da legislação. O formulário permanece disponível pela internet; outros horários e canais são informados somente quando oficialmente configurados.
Em situações de emergência ou risco imediato, acione os serviços públicos competentes. Este canal não substitui comunicação à polícia, ao Ministério Público, ao Ministério do Trabalho ou a outros órgãos públicos.
O canal não substitui o diálogo com a liderança direta e com o setor de Gente e Gestão, mas oferece uma via formal e protegida quando o relato envolve risco, hierarquia ou constrangimento. Toda manifestação recebe um número de protocolo para acompanhamento.
Quando utilizar
Entre outras condutas contrárias às nossas políticas, devem ser relatadas as seguintes situações:
Assédio
Assédio moral ou sexual, intimidação e constrangimento no ambiente de trabalho.
Discriminação
Tratamento desigual por raça, gênero, idade, religião, orientação sexual ou deficiência.
Fraude
Desvio de recursos, falsificação de documentos, corrupção e pagamentos indevidos.
Conflito de interesses
Relações pessoais, societárias ou financeiras que interfiram em decisões profissionais.
Desvio de conduta
Uso indevido de bens da empresa, furto interno e quebra de confiança.
Violação de políticas
Descumprimento de normas internas, de saúde e segurança ou da legislação aplicável.
Relato anônimo
A identificação é opcional. Ao registrar a manifestação, você escolhe informar seus dados ou permanecer anônimo. Em ambos os casos o conteúdo é tratado com sigilo, e o acesso é restrito às pessoas responsáveis pela apuração.
- O formulário anônimo não solicita nome, e-mail ou telefone e não vincula dados de identificação ao relato.
- Somente usuários com autorização específica podem acessar a identidade de uma manifestação identificada.
- Retaliação contra quem relata de boa-fé é falta grave, sujeita a medidas disciplinares.
- Os dados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Registrar uma denúncia
O formulário leva cerca de dez minutos. No final você recebe o número de protocolo para acompanhar a apuração.
Número de protocolo
Toda manifestação registrada gera um número de protocolo, informado ao final do formulário ou pelo atendente do telefone.
| Etapa 1 | Guarde o protocolo. Um código e uma senha são gerados ao final do registro e não são reenviados. |
|---|---|
| Etapa 2 | Consulte o andamento. Informe o protocolo e a senha para ver o status da apuração. |
| Etapa 3 | Complemente o relato. É possível responder às perguntas da equipe responsável sem revelar sua identidade. |
Dúvidas frequentes
Quem pode utilizar o Canal de Denúncias?
Colaboradores, estagiários, fornecedores, prestadores de serviço, clientes e qualquer pessoa que tenha conhecimento de uma conduta contrária ao nosso Código de Ética, às políticas internas ou à legislação.
Preciso me identificar para registrar um relato?
Não. A identificação é opcional. Você pode registrar a manifestação de forma anônima ou informar seus dados para um relato identificado e sigiloso.
Como o sigilo é garantido?
O acesso ao conteúdo é restrito às pessoas autorizadas e sem conflito de interesse. Na opção anônima, o formulário não solicita nome, e-mail ou telefone.
O que acontece depois que eu registro a denúncia?
A manifestação é encaminhada à equipe autorizada e sem conflito de interesse para análise e apuração. Quando procedente, são aplicadas as medidas cabíveis.
Em quanto tempo recebo uma resposta?
O prazo varia conforme a complexidade da apuração. Consulte o protocolo regularmente para acompanhar o andamento e responder a eventuais perguntas.
Posso sofrer retaliação por registrar um relato?
Não. Retaliação contra quem relata de boa-fé é falta grave e está sujeita a medidas disciplinares.